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Site
Espace Mode
Concept
Engager les utilisateurs à travers une expérience fidélité repensée
Le projet réalisé pour Espace Mode s’est déroulé en trois phases, avec pour objectif principal de repenser l’engagement client via un système de fidélité plus interactif et attractif.
Une première phase a été dédiée à la conception d’un programme de fidélité basé sur des mécaniques de gamification, visant à dynamiser l’expérience utilisateur et encourager la récurrence. Ce travail a nécessité plusieurs itérations afin de concilier les ambitions créatives avec les nombreuses contraintes fonctionnelles et techniques.
Dans un second temps, une refonte du menu utilisateur a été menée, incluant le panier, afin d’améliorer la clarté des parcours et la gestion des actions clés. Enfin, une attention particulière a été portée aux pages liées au programme de fidélité, avec un travail sur la structure, la compréhension des bénéfices et la mise en avant des éléments engageants.
Mon rôle
· UX Design · Gamification Design · User Experience Strategy · User Flows · Navigation Design · Menu utilisateur · Cart UX (panier) · Wireframing · Optimisation des parcours utilisateurs · Itérations & contraintes produit · Collaboration design
Vers le site espacemode.be
Design system
Gamification
Programme fidélité
B2C
Programme fidélité
Une réflexion approfondie a été menée autour de la conception d’un programme de fidélité enrichi, combinant avantages transactionnels et mécaniques de gamification. L’objectif était de proposer une expérience engageante, capable de valoriser la fidélité tout en incitant à une participation régulière, au-delà de l’acte d’achat.
Plusieurs axes ont été explorés, incluant un système de progression par niveaux, des récompenses évolutives, ainsi que des interactions ludiques telles que des missions, des objectifs ou encore des éléments de collection. Ces propositions visaient à renforcer l’implication des utilisateurs, tout en créant un sentiment de progression et de différenciation.
Le dispositif a été pensé comme un écosystème global, intégrant à la fois des bénéfices liés aux achats, des avantages exclusifs et des mécaniques d’engagement complémentaires, afin de répondre aux enjeux de rétention et de dynamisation de la relation client.
Profil utilisateur
Le profil utilisateur a fait l’objet d’une refonte complète, passant d’une interface très basique — composée principalement de boutons redirigeant vers des pages textuelles à un espace structuré, lisible et engageant.
Une première version a permis de poser les fondations en réorganisant les contenus et en améliorant la hiérarchie des informations. Dans une seconde itération, l’expérience a été enrichie avec l’intégration du programme de fidélité et de mécaniques de gamification, offrant une meilleure visibilité sur la progression, les avantages et les actions disponibles.
Cette évolution a permis de transformer le profil en un véritable espace central, pensé pour informer, motiver et accompagner l’utilisateur dans son parcours.
V.1
V.2
Rendu final
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Espace Mode
Concept
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Le projet réalisé pour Espace Mode s’est déroulé en trois phases, avec pour objectif principal de repenser l’engagement client via un système de fidélité plus interactif et attractif.
Une première phase a été dédiée à la conception d’un programme de fidélité basé sur des mécaniques de gamification, visant à dynamiser l’expérience utilisateur et encourager la récurrence. Ce travail a nécessité plusieurs itérations afin de concilier les ambitions créatives avec les nombreuses contraintes fonctionnelles et techniques.
Dans un second temps, une refonte du menu utilisateur a été menée, incluant le panier, afin d’améliorer la clarté des parcours et la gestion des actions clés. Enfin, une attention particulière a été portée aux pages liées au programme de fidélité, avec un travail sur la structure, la compréhension des bénéfices et la mise en avant des éléments engageants.
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Une réflexion approfondie a été menée autour de la conception d’un programme de fidélité enrichi, combinant avantages transactionnels et mécaniques de gamification. L’objectif était de proposer une expérience engageante, capable de valoriser la fidélité tout en incitant à une participation régulière, au-delà de l’acte d’achat.
Plusieurs axes ont été explorés, incluant un système de progression par niveaux, des récompenses évolutives, ainsi que des interactions ludiques telles que des missions, des objectifs ou encore des éléments de collection. Ces propositions visaient à renforcer l’implication des utilisateurs, tout en créant un sentiment de progression et de différenciation.
Le dispositif a été pensé comme un écosystème global, intégrant à la fois des bénéfices liés aux achats, des avantages exclusifs et des mécaniques d’engagement complémentaires, afin de répondre aux enjeux de rétention et de dynamisation de la relation client.
Profil utilisateur
Le profil utilisateur a fait l’objet d’une refonte complète, passant d’une interface très basique — composée principalement de boutons redirigeant vers des pages textuelles à un espace structuré, lisible et engageant.
Une première version a permis de poser les fondations en réorganisant les contenus et en améliorant la hiérarchie des informations. Dans une seconde itération, l’expérience a été enrichie avec l’intégration du programme de fidélité et de mécaniques de gamification, offrant une meilleure visibilité sur la progression, les avantages et les actions disponibles.
Cette évolution a permis de transformer le profil en un véritable espace central, pensé pour informer, motiver et accompagner l’utilisateur dans son parcours.
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Le projet réalisé pour Espace Mode s’est déroulé en trois phases, avec pour objectif principal de repenser l’engagement client via un système de fidélité plus interactif et attractif.
Une première phase a été dédiée à la conception d’un programme de fidélité basé sur des mécaniques de gamification, visant à dynamiser l’expérience utilisateur et encourager la récurrence. Ce travail a nécessité plusieurs itérations afin de concilier les ambitions créatives avec les nombreuses contraintes fonctionnelles et techniques.
Dans un second temps, une refonte du menu utilisateur a été menée, incluant le panier, afin d’améliorer la clarté des parcours et la gestion des actions clés. Enfin, une attention particulière a été portée aux pages liées au programme de fidélité, avec un travail sur la structure, la compréhension des bénéfices et la mise en avant des éléments engageants.
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Une réflexion approfondie a été menée autour de la conception d’un programme de fidélité enrichi, combinant avantages transactionnels et mécaniques de gamification. L’objectif était de proposer une expérience engageante, capable de valoriser la fidélité tout en incitant à une participation régulière, au-delà de l’acte d’achat.
Plusieurs axes ont été explorés, incluant un système de progression par niveaux, des récompenses évolutives, ainsi que des interactions ludiques telles que des missions, des objectifs ou encore des éléments de collection. Ces propositions visaient à renforcer l’implication des utilisateurs, tout en créant un sentiment de progression et de différenciation.
Le dispositif a été pensé comme un écosystème global, intégrant à la fois des bénéfices liés aux achats, des avantages exclusifs et des mécaniques d’engagement complémentaires, afin de répondre aux enjeux de rétention et de dynamisation de la relation client.
Profil utilisateur
Le profil utilisateur a fait l’objet d’une refonte complète, passant d’une interface très basique — composée principalement de boutons redirigeant vers des pages textuelles à un espace structuré, lisible et engageant.
Une première version a permis de poser les fondations en réorganisant les contenus et en améliorant la hiérarchie des informations. Dans une seconde itération, l’expérience a été enrichie avec l’intégration du programme de fidélité et de mécaniques de gamification, offrant une meilleure visibilité sur la progression, les avantages et les actions disponibles.
Cette évolution a permis de transformer le profil en un véritable espace central, pensé pour informer, motiver et accompagner l’utilisateur dans son parcours.
V.1
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